作者:陳加寶見習記者錢堃)
  歷下12345熱線工作人員向市民發放宣傳材料。
  “阿姨您好,我是城管局的,您對城管工作還有什麼不滿意的地方嗎,直接說就行。”20日上午,在泉城廣場,歷下區城管局局長朱俊如拉著正覺寺小區居民楊奶奶的手熱情地問。為進一步推進第二批群眾路線教育實踐活動,歷下區城管數字指揮中心、歷下區12345熱線受理中心聯合趵突泉街道辦事處,在濟南“大客廳”——— 泉城廣場舉行“踐行群眾路線·傾聽百姓心聲”受理活動,面對面征求百姓意見,現場答疑解惑。
  教育實踐活動搬到“大客廳”
  上午9點,泉城廣場人潮涌動。在廣場西北角一排宣傳桌前拉起的條幅,吸引了不少市民駐足。歷下城管人員和12345熱線人員正向過往市民發放宣傳單和調查問卷,並設立咨詢服務台,向市民宣傳垃圾清理分類、河道保護及城管業務辦理等方面事項,不時有市民上前咨詢和反映問題,現場人員一一答覆。“我經常看報紙,現在全國都在開展群眾路線,我平時發現問題都找12345,一般都很管用”,市民顧先生表示,“但有時候還是效率不高,這次能和局長面對面說一下,希望以後能更高一些。”“今天我們把群眾路線教育實踐活動搬到泉城‘大客廳’里,就是要現場隨機聽聽百姓還有哪些地方不滿意,當面談,直截了當,這有利於把活動開展得更加扎實有效”,朱俊如介紹,“前期為收集意見建議,我們通過接聽熱線、發放意見表、深入居民家座談等形式,徵集各界意見建議,目的就是要聽到群眾的真實聲音。”
  12345熱線受理沉到最基層
  為確保教育實踐活動取得實效,歷下區依托區12345受理熱線平臺,建立歷下區黨的群眾路線教育實踐活動專線,24小時全天候傾聽群眾對黨委、政府工作的意見建議。街道辦事處、政府各部門主動深入社區居民,傾聽群眾對醫療、教育、城管、菜籃子等民生問題建議。同時,歷下區建立區委教育實踐活動辦公室,區政府督查室、區紀委糾風室、12345熱線管理辦公室“四室聯動”機制,強力推進案件落實,每月召開群眾代錶面復會,當面答覆辦理結果。
  歷下城管局全面開展“十個一”活動,堅持開門辦城管,先後到市城管局、各環衛所、居委會及居民家中面對面“接受批評”,先後收集到意見建議上百條。據瞭解,歷下區12345熱線受理中心、歷下區城管數字指揮中心和“12319”熱線實現三網合一、資源整合後,處置效率大大提高。目前日受理熱線工單200餘件,年辦理量6萬餘件,案件辦結率、群眾滿意率持續保持全市第一。(本報記者 陳加寶見習記者 錢堃)  (原標題:“進客廳”聽民意“串家門”解難題)
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