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　　作者：陳加寶見習記者錢堃)
　　歷下12345熱線工作人員向市民發放宣傳材料。
　　“阿姨您好，我是城管局的，您對城管工作還有什麼不滿意的地方嗎，直接說就行。”20日上午，在泉城廣場，歷下區城管局局長朱俊如拉著正覺寺小區居民楊奶奶的手熱情地問。為進一步推進第二批群眾路線教育實踐活動，歷下區城管數字指揮中心、歷下區12345熱線受理中心聯合趵突泉街道辦事處，在濟南“大客廳”——— 泉城廣場舉行“踐行群眾路線·傾聽百姓心聲”受理活動，面對面征求百姓意見，現場答疑解惑。
　　教育實踐活動搬到“大客廳”
　　上午9點，泉城廣場人潮涌動。在廣場西北角一排宣傳桌前拉起的條幅，吸引了不少市民駐足。歷下城管人員和12345熱線人員正向過往市民發放宣傳單和調查問卷，並設立咨詢服務台，向市民宣傳垃圾清理分類、河道保護及城管業務辦理等方面事項，不時有市民上前咨詢和反映問題，現場人員一一答覆。“我經常看報紙，現在全國都在開展群眾路線，我平時發現問題都找12345，一般都很管用”，市民顧先生表示，“但有時候還是效率不高，這次能和局長面對面說一下，希望以後能更高一些。”“今天我們把群眾路線教育實踐活動搬到泉城‘大客廳’里，就是要現場隨機聽聽百姓還有哪些地方不滿意，當面談，直截了當，這有利於把活動開展得更加扎實有效”，朱俊如介紹，“前期為收集意見建議，我們通過接聽熱線、發放意見表、深入居民家座談等形式，徵集各界意見建議，目的就是要聽到群眾的真實聲音。”
　　12345熱線受理沉到最基層
　　為確保教育實踐活動取得實效，歷下區依托區12345受理熱線平臺，建立歷下區黨的群眾路線教育實踐活動專線，24小時全天候傾聽群眾對黨委、政府工作的意見建議。街道辦事處、政府各部門主動深入社區居民，傾聽群眾對醫療、教育、城管、菜籃子等民生問題建議。同時，歷下區建立區委教育實踐活動辦公室，區政府督查室、區紀委糾風室、12345熱線管理辦公室“四室聯動”機制，強力推進案件落實，每月召開群眾代錶面復會，當面答覆辦理結果。
　　歷下城管局全面開展“十個一”活動，堅持開門辦城管，先後到市城管局、各環衛所、居委會及居民家中面對面“接受批評”，先後收集到意見建議上百條。據瞭解，歷下區12345熱線受理中心、歷下區城管數字指揮中心和“12319”熱線實現三網合一、資源整合後，處置效率大大提高。目前日受理熱線工單200餘件，年辦理量6萬餘件，案件辦結率、群眾滿意率持續保持全市第一。(本報記者 陳加寶見習記者 錢堃)　　（原標題：“進客廳”聽民意“串家門”解難題）